O Cenário Atual: Empresas Avançam, Consumidores Hesitam
Uma pesquisa recente da Visa, o Visa B2AI Report, expõe uma notável divergência entre a visão de executivos e a percepção de consumidores sobre a Inteligência Artificial (IA) no comércio. Enquanto mais da metade dos executivos americanos (53%) se mostram abertos a permitir que agentes de IA negociem preços e termos de transações, apenas 38% dos consumidores confiam que esses agentes possam finalizar compras de forma autônoma. Essa discrepância sublinha um ponto crucial: a tecnologia para o ‘agentic commerce’ — onde a IA opera transações em nome dos usuários — está avançada, mas a confiança do consumidor ainda é um obstáculo a ser superado.
Aceitação como Assistente, Resistência como Tomador de Decisão
Os dados indicam que os consumidores estão confortáveis com a IA atuando como uma ferramenta de auxílio, por exemplo, na comparação de preços (58%) ou na aplicação automática de descontos (55%). No entanto, a ideia de delegar a decisão final de compra a um agente autônomo gera apreensão. Uma maioria significativa (60%) prefere aprovar cada gasto individualmente, demonstrando uma preferência clara por uma IA que atue ‘por eles’, e não ‘no lugar deles’. Essa distinção é fundamental para a adoção futura do comércio autônomo.
O Contexto Brasileiro: Fragmentação e Cultura de Negociação
No Brasil, a adoção do ‘agentic commerce’ enfrenta desafios adicionais. A fragmentação do mercado, com um grande número de pequenas e médias empresas operando com processos menos automatizados e uma forte cultura de negociação pessoal, torna a transposição direta dos dados americanos arriscada. Embora cadeias de suprimentos sofisticadas existam, a dependência de relacionamentos pessoais na negociação comercial exige uma mudança cultural que vai além da infraestrutura tecnológica. A chegada da tecnologia é esperada, possivelmente com a rapidez vista em inovações como o Pix, mas o caminho e o tempo de adoção serão distintos.
A Confiança Tem Endereço: O Papel das Instituições Financeiras
Um achado estratégico da pesquisa é que a confiança na IA não é genérica, mas sim transferida de instituições já estabelecidas. Nos EUA, consumidores demonstram maior confiança em sistemas de IA respaldados por bancos (36%) e redes de pagamento (35%) do que em agentes independentes (28%). Esse dado reforça a importância do histórico de credibilidade e relacionamento que instituições financeiras consolidadas possuem. Para empresas como a Visa, isso representa um diferencial competitivo na construção de um ecossistema de ‘agentic commerce’ confiável, onde a infraestrutura de confiança é tão vital quanto a técnica.
O Caminho para o Futuro: Transparência e Controle São Chave
O ‘agentic commerce’ é uma realidade em construção. A tecnologia e os protocolos estão em desenvolvimento. O ritmo de sua adoção dependerá da capacidade de expandir a autonomia concedida aos agentes de IA, o que, por sua vez, está intrinsecamente ligado à garantia de transparência, controle e à percepção de que o consumidor mantém o poder da decisão final. A construção de um modelo de governança robusto, com autenticação clara, trilhas de auditoria acessíveis e mecanismos de cancelamento simples, será o diferencial para transformar a capacidade técnica em confiança genuína. A infraestrutura de confiança é o próximo grande campo de batalha para o futuro das transações comerciais automatizadas.
Fonte: neofeed.com.br
