IA Domina o South Summit Brazil: Renner, Vivo e iFood Revelam Inovações Transformadoras
O palco do South Summit Brazil foi palco de um tema unânime: a Inteligência Artificial (IA). Empresas líderes como Renner, Vivo e iFood demonstraram como essa tecnologia já não é mais uma promessa futura, mas uma realidade presente, moldando desde a experiência do cliente até a eficiência operacional.
Renner: IA Visível e Invisível Gerando Resultados Concretos
Na Renner, a IA se manifesta de formas tanto perceptíveis quanto sutis para o consumidor. O CEO Fábio Faccio destacou um aumento de 75% na conversão de produtos recomendados no site, resultado da capacidade da IA em entender a jornada individual de cada cliente, oferecendo personalização em escala. No backoffice, a IA auxilia as equipes de criação na pesquisa de tendências globais e otimiza a gestão de estoque, garantindo que os produtos certos cheguem às lojas na quantidade adequada. O resultado, segundo Faccio, é um ciclo virtuoso de mais vendas, margens melhores e menos desperdício.
Vivo: Concierge de IA Promete Revolucionar o Atendimento ao Cliente
A Vivo anunciou planos para o lançamento de um concierge de inteligência artificial em seus canais de atendimento. Christian Gebara, CEO da empresa, explicou que este agente virtual será capaz de resolver entre 60% e 70% das demandas iniciais dos clientes, direcionando casos mais complexos para agentes humanos especializados. Além disso, a IA já apoia os atendentes humanos, reduzindo cerca de 12 mil consultas mensais e diminuindo em 10% o tempo médio das chamadas, agilizando o serviço e aumentando a eficiência operacional.
iFood: Agentes de IA Redesenhando Atividades e Impulsionando Adoção
O iFood já integra mais de 9 mil agentes de IA em suas operações. Diego Barreto, CEO da companhia, revelou que 32% das atividades da empresa foram redesenhadas com o uso dessa tecnologia, atuando em diversas frentes no background. A chave para essa alta adoção, segundo Barreto, reside na cultura organizacional e na facilidade de uso. Com uma plataforma de low-code integrada, os funcionários podem criar seus próprios agentes, democratizando o acesso à IA e garantindo que ela seja uma ferramenta acessível e integrada ao dia a dia da empresa.
Uber Alerta sobre Riscos Regulatórios e Busca Segurança Jurídica
Em um painel distinto, Silvia Penna, general manager da Uber no Brasil, levantou preocupações sobre propostas de regulação que podem afetar negativamente os motoristas. Ela alertou que a imposição de valores mínimos para corridas, embora com a intenção de proteger os motoristas, pode levar à redução da demanda devido à sensibilidade do mercado brasileiro a preços. Penna reforçou a importância da segurança jurídica para que a Uber continue investindo no Brasil, seu maior mercado global, onde planeja aplicar R$ 2 bilhões em tecnologia. A empresa busca um equilíbrio regulatório que proteja os motoristas sem comprometer a flexibilidade de precificação, essencial para garantir a disponibilidade do serviço.
Empreendedorismo Ágil e Capital Paciente: Pilares para o Futuro das Startups
O cenário de rápida disrupção impulsionado pela IA também destacou a importância de empreendedores ágeis e de capital paciente. Especialistas ressaltaram que fundadores precisam ser extremamente executivos e adaptáveis, capazes de reinventar seus negócios constantemente diante de um mercado em evolução. O conceito de capital paciente foi enfatizado como crucial para o desenvolvimento de startups, especialmente em um ambiente de juros elevados, onde a visão de longo prazo e a resiliência são fundamentais para superar ciclos de investimento e alcançar o sucesso. A distinção entre ESG e impacto também foi abordada, com o argumento de que o primeiro se trata de conformidade, enquanto o segundo foca em resultados tangíveis e transformadores.
Fonte: neofeed.com.br
