Luiza Trajano na Gramado Summit: Legado do Magalu, Futuro do Varejo e Lições de Empatia
Em meio a debates sobre inovação e tecnologia, a presidente do Conselho do Magazine Luiza recebeu o primeiro Troféu Octávio Rossi e compartilhou os valores que moldam a gigante do varejo brasileiro.
A Gramado Summit 2026 foi palco para a presidente do Conselho de Administração do Magazine Luiza, Luiza Helena Trajano, compartilhar insights sobre a trajetória de sucesso e os valores que sustentam os quase 70 anos da empresa. Em um painel repleto de discussões sobre inteligência artificial, o futuro dos negócios e a força humana, Trajano destacou a importância da empatia e da constante adaptação no dinâmico setor varejista.
A Origem da Empatia e o Foco no Consumidor
Remontando às origens do Magalu em Franca (SP), Luiza Helena Trajano ressaltou que a empatia, a capacidade de se colocar no lugar do outro, foi aprendida no balcão de uma loja. “É você trocar de papel com o outro, entrar no mundo do outro, e não no seu mundo. Porque ou você faz isso, ou você não vende”, afirmou. Ela enfatizou que toda empresa, seja indústria ou serviço, depende fundamentalmente do consumidor final, e a humildade é essencial para quem atua nesse segmento.
O Varejo Físico em Evolução: Experiência e Inovação
Contrariando previsões sobre o fim das lojas físicas, Luiza Trajano reafirmou sua crença na relevância desses espaços, exemplificando com a recente inauguração da Galeria Magalu na Avenida Paulista, em São Paulo. O espaço, que ocupa o antigo local da Livraria Cultura, combina elementos históricos com inovações, oferecendo um ambiente de experiência que une o físico e o digital. “É o antigo com o novo, é o digital com o físico”, descreveu, ressaltando que a tendência é levar experiências diferenciadas que impulsionem as vendas, sem a necessidade de padronização em toda a rede.
Gestão Familiar e o Poder das Redes Sociais
A líder do Magalu também abordou a gestão familiar, explicando que acordos estabelecidos há décadas garantem um ritmo profissional, sem abrir mão do “jeito familiar ser”. Além disso, Trajano destacou o uso estratégico das redes sociais como um canal de escuta ativa para reclamações de clientes. Com uma equipe dedicada a monitorar e tratar esses casos, ela ressaltou que a resolução de problemas do consumidor é o que realmente constrói a fama e o reconhecimento da marca, uma prática que remonta aos anos 1990, quando seu telefone particular era divulgado em encartes.
Troféu Octávio Rossi: Reconhecimento ao Legado no Varejo
No mesmo dia do painel, Luiza Helena Trajano foi homenageada com o primeiro Troféu Octávio Rossi, concedido pela Câmara de Vereadores de Gramado. A premiação, criada para reconhecer empreendedores ligados à inovação no Brasil, leva o nome do pioneiro do turismo gramadense. Em seu discurso, Trajano celebrou sua conexão com Gramado através da Summit e o papel do turismo na geração de empregos. Gregório Nardini, fundador da Planne, plataforma de e-commerce para atrações turísticas, também foi homenageado na ocasião.
Fonte: canaltech.com.br
