Foco na Experiência Omnichannel
A recém-formada Petz Cobasi, resultado da fusão entre as duas gigantes do varejo pet, está intensificando sua aposta no ambiente digital. Com mais de 40% das vendas já provenientes de canais online, a companhia busca integrar ainda mais o e-commerce com suas mais de 500 lojas físicas. O objetivo é oferecer um modelo omnichannel robusto, que inclui retirada na loja, entregas no mesmo dia e opções de delivery em até uma hora em algumas regiões, visando expandir o faturamento e dobrar a participação das vendas digitais.
Desafios e Estratégias em Mercado Competitivo
Paulo Nassar, CEO do grupo, reconhece que o fluxo nas lojas físicas pode ser impactado por eventos sazonais como a Copa do Mundo e eleições. No entanto, a estratégia da Petz Cobasi não se baseia apenas em preço para competir com milhares de pequenos comerciantes e marketplaces. A prioridade é a experiência do cliente, que busca encontrar o que precisa e ser bem atendido, com o preço sendo o terceiro fator de decisão. A fusão traz ganhos de escala e melhores negociações com fornecedores, mas a empresa não pretende comprimir suas margens.
Ecossistema de Serviços para Fidelização
Além de um sortimento ampliado, a Petz Cobasi investe em um ecossistema de serviços para aumentar a recorrência de clientes. A rede conta com centenas de centros de estética, clínicas veterinárias e hospitais 24 horas, com planos de escalar os serviços de banho e tosa através de franquias. Essa oferta integrada visa fortalecer o vínculo com os tutores de pets, mesmo em um mercado que entrou em ciclo de desaceleração após o forte crescimento durante a pandemia.
Perspectivas de Crescimento e Integração
A expectativa da companhia é encerrar o ano com aproximadamente 515 lojas, considerando novas aberturas e a venda de pontos exigida pelo Cade. Analistas apontam que o avanço do digital já deve impactar os resultados no curto prazo, enquanto as sinergias da fusão se materializarão ao longo do tempo, com ganhos de margem sequenciais. Apesar de pontos de fricção na integração, como a separação dos programas de fidelidade e a coexistência de marcas próprias, a Petz Cobasi se mostra otimista quanto à expansão da rede e à captura de ganhos operacionais.
Fonte: neofeed.com.br
