A Nova Era do Varejo: Além da Visibilidade
Em um mercado varejista cada vez mais dominado por anúncios pagos, a fidelização de clientes emerge como uma estratégia crucial. A abundância de dados coletados em lojas físicas e plataformas online permite um mapeamento detalhado do comportamento do consumidor, abrindo portas para a retenção e o aumento das vendas. Ernesto Ferreira, Chefe Global de Vendas da E-Goi, destaca que a saturação do marketing digital exige que as marcas sejam não apenas vistas, mas escolhidas repetidamente. A fidelização, outrora um mero diferencial, tornou-se um pilar central para garantir a previsibilidade financeira, reduzindo significativamente os custos de marketing a longo prazo.
Reduzindo a Dependência e os Custos de Aquisição
A transição para a fidelização reflete uma mudança de paradigma no varejo, visando diminuir a dependência de publicidade paga. Estudos da Harvard Business Review apontam que o custo de atrair um novo cliente pode ser até sete vezes maior do que o de manter um cliente existente. Essa disparidade reforça a importância de investir em estratégias que cultivem a lealdade do consumidor.
Quebramar: Um Estudo de Caso Português de Sucesso
A marca de moda portuguesa Quebramar exemplifica o poder da retenção. Entre novembro e dezembro de 2025, a empresa gerou € 6,5 milhões (aproximadamente R$ 38 milhões) em vendas, com 76,2% desse faturamento proveniente exclusivamente de clientes recorrentes. Essa conquista foi possível através da integração de dados de mais de 50 lojas físicas e seu e-commerce, utilizando uma Customer Data Platform (CDP) da E-goi. A plataforma centralizou os dados primários (first-party data) e possibilitou a automação de campanhas direcionadas durante a jornada de compra, incluindo benefícios como cashback e um cartão de fidelidade digital.
Tecnologia como Catalisadora de Resultados
A personalização das campanhas promovidas pela Quebramar resultou em um impressionante Retorno sobre Investimento (ROI) de 21 vezes no canal de e-mail marketing. Adicionalmente, o ticket médio dos clientes participantes do programa de benefícios cresceu 26% no período analisado. Este modelo se apresenta como um caso de uso valioso para o varejo brasileiro, que busca otimizar investimentos em publicidade diante do aumento dos custos de aquisição em plataformas digitais. A E-goi oferece uma calculadora de ROI gratuita em seu site para auxiliar gestores na estruturação de seus programas de retenção.
Fonte: canaltech.com.br
