Flash aposta em IA para dominar mercado de benefícios
O mercado de benefícios corporativos no Brasil está em ebulição, impulsionado por novas regras e pela busca incessante por eficiência. Nesse cenário competitivo, a Flash, empresa que atua no setor, vê a inteligência artificial (IA) como um diferencial estratégico crucial. Ricardo Salem, CEO da Flash, revelou em entrevista ao programa Revolução IA, do NeoFeed, que a companhia já protegeu cerca de R$ 10 milhões em margem bruta graças ao uso da tecnologia, que também tem impulsionado as vendas e a eficiência operacional.
IA como ferramenta de retenção e crescimento
A recente mudança nas regras do Programa de Alimentação do Trabalhador (PAT) intensificou a disputa entre as operadoras de benefícios, que agora enfrentam limites nas taxas cobradas e maior exigência de interoperabilidade. Diante disso, a Flash tem integrado IA em diversas frentes de sua operação. Um dos exemplos mais notáveis é o uso de modelos preditivos para identificar clientes com risco de cancelamento. Ao antecipar sinais de insatisfação, a empresa consegue intervir proativamente, evitando a perda de contas e protegendo sua margem de lucro.
Expansão do portfólio com inteligência de dados
Além de reter clientes, a IA tem sido fundamental para a expansão do portfólio da Flash. A empresa, que evoluiu de uma simples operadora de benefícios para uma plataforma de gestão da jornada do colaborador, utiliza algoritmos para analisar dados de seus clientes atuais. Essa análise identifica quais produtos adicionais, nas áreas de RH, finanças corporativas e gestão de despesas, têm maior potencial de adoção. Essa estratégia direciona as equipes comerciais, resultando em um aumento de cerca de 40% na conversão de estratégias de cross-sell.
Eficiência operacional com agentes de IA
A otimização de processos internos é outro pilar da estratégia de IA da Flash. A criação de cerca de 70 agentes de inteligência artificial tem automatizado diversas atividades, desde o atendimento ao cliente até a análise de dados e o suporte às equipes de vendas. Essa automação não só aumenta a eficiência operacional, mas também libera os colaboradores para se concentrarem em tarefas mais estratégicas. Para Salem, a IA não é um complemento, mas sim parte intrínseca do produto e da experiência do cliente, simplificando jornadas e gerando maior valor.
Fonte: neofeed.com.br
